نسعى في Rubino إلى تحقيق رضا العملاء الكامل، ونقدم سياسة استرجاع مرنة وواضحة موضحة في البنود التالية.
يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف.
- الطلبات التي تم تسليمها بشكل خاطئ.
يجب التبليغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المواد الغذائية بعد فتحها، إلا إذا كانت تالفة عند التسليم.
- يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.
- بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد نقدًا أو من خلال محفظة Rubino داخل التطبيق.
للتبليغ عن مشكلة أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه.
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع مثل المنتجات الصحية الشخصية، أو تلك التي تم تحديدها كغير قابلة للإرجاع في وصف المنتج.
يحتفظ Rubino بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، وستكون التعديلات سارية فور نشرها على التطبيق.
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو لمتابعة حالة طلبك، لا تتردد في التواصل معنا عبر: